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智能电话总机系统

企业智能总机系统是在传统电话总机的基础上,集成了近年来最新、实用的IT、CTI技术,把总机系统更加强大、容易使用,特别加强了人机交互功能,融合了最新的IVR(交互式语音应答)让自动总机智能化,这样的系统应用在企业,能够在提高企业的电话使用率时,提升企业的形象。

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一、系统概要

企业智能总机系统是在传统电话总机的基础上,集成了近年来最新、实用的IT、CTI技术,把总机系统更加强大、容易使用,特别加强了人机交互功能,融合了最新的IVR(交互式语音应答)让自动总机智能化,这样的系统应用在企业,能够在提高企业的电话使用率时,提升企业的形象。


二、基本功能

具有早期总机系统一样的功能,完成客户电话语音导航,引导客户输入分机号码,把用户电话转接到相应的分机,以及来电转接、抢接等。

具有IVR功能,用户通过自动语音应答系统,实现非人工话务的接听(如常见产品,问题的咨询,故障投诉等),满足企业不同需求,提高工作效率。

能够与各种类型的交换机、集团电话连接使用。

对于小型企业(128线以内),通过智能总机完成交换功能,功能更加强大。

内置全程录音、用户留言等功能。

具有客户档案管理功能,实现人工话务接入时的,客户资料(客户基本信息,历史来电记录,客户历史问题投诉咨询等)的自动电脑桌面弹出。

长途电话用户密码管理,电话记录(呼入、呼出)查询管理等。 


三、特色功能

智能总机系统集成了非常实用的新技术:

支持用户总机流程、语音按用户的需要制作。

多语言,支持多种语言提示(普通话、方言、英语)。

移动号码,分机号码随人移动,移动办公位置时不需要更改分机号码,长期出差时可以设置成留言,或者将电话转移到手机上。

通话日志,系统可以记录你所接的每一人电话的日志,还可以把没有接听的电话记录记下来。

号码屏蔽,系统可以将相关号码进行屏蔽,如声讯电话等,控制企业电话成本。


四、系统结构

从上图可以看到,用户电话经过企业电话总机,进入电话交换系统,电话总机根据用户的分机选择对相应电话(如分机2001)振铃的同时,电话总机也将用户的来电号码,通过查询数据库服务器中的用户资料,将用户的基本信息以及历史来电信息,通过内部局域网/IP协议发送到相关电脑,实现用户资料的电脑界面弹出,并将用户的来电信息登记,保存到数据库服务器中。


五、系统增强

配合语音信箱使用,将无人接听的电话转接到个人信箱中。

配合短信网关使用,将没有接听的电话记录发短信到自己的手机。

开放式数据库结构,实现数据库与企业内部办公系统的数据连接。


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联系电话:0755-36890218
联系人:陈先生
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