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亚舟通讯成功实施深圳市建行信用卡电话营销系统

2010.06.092050 次
近日,亚舟通讯携手合作伙伴深圳市联银资讯有限公司,成功为深圳建行信用卡发卡中心构建信用卡电话营销系统,为建行全系列信用卡提供电话营销服务。    深圳市亚舟通讯技术有限公司是一家致力于CTI技术研发及企事业单位信息智能化建设的高新技术企业,公司核心技术人员具有10多年的CTI通讯产品研发及ERP系统集成建设工作经验。亚舟通讯采用东进技术硬件平台构建的一体化交换机融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/数字录音/语音信箱/SMS短信等系列功能及模块,系统可扩容至600坐席。目前,该一体化平台已成功应用于银行、保险、石化等多个大型企业。    亚舟通讯银行信用卡电话营销系统,是亚舟公司根据建行信用卡特点,及公司多年来在电话营销系统成功运用经验基础上设计开发完成的,该系统功能包括:    1.客户资料导入功能:根据银行提供的相关客户资料格式,实现客户资料导入到电话营销系统中。    2.电话销售取号功能:电话销售人员根据不同的业务类型,通过取号操作,自动从客户资料库中随机取出某些客户资料,分配到该销售人员名下进行电话销售,并实现每个电话销售的客户资料独立性,即不再被其他电话销售拥有。系统同时实现了控制电话销售每次取号的总量,每天取号的总量,每月的取号总量,并可根据信用卡销售的进度,及销售人员的级别进行取号量的修改。    3.二次分配:对离职员工,已取号资源实现再分配。    4.统一销售术语:电话销售人员根据不同的信用卡类别,得到相应的电话营销口径,根据屏幕上的口径提示进行营销推广。    5.电话外呼:电话销售人员根据提取的客户资料一一外呼客户,进行电话营销,并根据外呼的结果进行分类别记录,比如对方停机、空号、无人接听,需要二次跟进确认等等,实现客户成熟度分析,并根据不同成熟度设置是否需要下次再联系,以及下次联系的时间等。    6.电话回访:对已办卡但长时间未开卡客户,进行电话回访,营销其开卡消费。    7.录音功能:实现电话销售外呼电话及接听电话的全程自动录音。电话销售也可对录音进行多次回放听取,或进行相关培训。    8.客户成熟度监控:电话销售在电话营销过程中,根据客户的跟进情况,记录每个客户的最新进度,即客户成熟度,并可按照不同成熟度进行客户查询跟踪。    9.自动提醒当天需要跟进客户:对于需要二次确认的客户,电话销售可确定需要下次跟进的时间,实现电话销售登陆系统后,系统主动提示该电话销售当天需要跟进的客户列表。    10.成功用户办卡:对于成功营销客户,电话销售对客户进行信用卡出单办卡,并打印或导出相应的客户办理资料。    11.人员管理:实现电话销售系统人员管理,包括电话销售,出单中心,财务,销售班长,管理员等,并可设定相关人员的功能权限。    12.内部信息发布:实现组内,公司,个人等即时信息滚动发布。    13.统计分析:实现电话销售人员出单统计(最长出单周期,最短周期,平均),小时电话呼叫量,成熟度客户统计等等。    14.号码隐藏:为了防止客户资料的外泄,在电话销售人员操作界面上,只能看到客户部分电话号码,如:135*****853,从而保证银行客户数据的安全。    15.黑名单:对拒绝的客户,自动进行资料隐藏,并对下次导入的用户数据筛选剔除。    16.通话监听:班长或主管可实现对正在通话电话销售人员的电话在线监听。    17.数据备份:系统自动对数据库进行定期备份,防止意外时数据的存储及安全。
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