|
 一、系统概要
|
|
企业智能总机系统是在传统电话总机的基础上，集成了近年来最新、实用的IT、CTI技术，把总机系统更加强大、容易使用，特别加强了人机交互功能，融合了最新的IVR（交互式语音应答）让自动总机智能化，这样的系统应用在企业，能够在提高企业的电话使用率时，提升企业的形象。
二、基本功能
|
- 具有早期总机系统一样的功能，完成客户电话语音导航，引导客户输入分机号码，把用户电话转接到相应的分机，以及来电转接、抢接等。
- 具有IVR功能，用户通过自动语音应答系统，实现非人工话务的接听（如常见产品，问题的咨询，故障投诉等），满足企业不同需求，提高工作效率。
- 能够与各种类型的交换机、集团电话连接使用。
- 对于小型企业（128线以内），通过智能总机完成交换功能，功能更加强大。
- 内置全程录音、用户留言等功能。
- 具有客户档案管理功能，实现人工话务接入时的，客户资料（客户基本信息，历史来电记录，客户历史问题投诉咨询等）的自动电脑桌面弹出。
- 长途电话用户密码管理，电话记录（呼入、呼出）查询管理等。
|
| 三、特色功能 |
|
智能总机系统集成了非常实用的新技术：
- 支持用户总机流程、语音按用户的需要制作。
- 多语言，支持多种语言提示（普通话、方言、英语）。
- 移动号码，分机号码随人移动，移动办公位置时不需要更改分机号码，长期出差时可以设置成留言，或者将电话转移到手机上。
- 通话日志，系统可以记录你所接的每一人电话的日志，还可以把没有接听的电话记录记下来。
- 号码屏蔽，系统可以将相关号码进行屏蔽，如声讯电话等，控制企业电话成本。
|
| 四、系统结构 |
 |
| 从上图可以看到，用户电话经过企业电话总机，进入电话交换系统，电话总机根据用户的分机选择对相应电话（如分机2001）振铃的同时，电话总机也将用户的来电号码，通过查询数据库服务器中的用户资料，将用户的基本信息以及历史来电信息，通过内部局域网/IP协议发送到相关电脑，实现用户资料的电脑界面弹出，并将用户的来电信息登记，保存到数据库服务器中。 |
| 五、系统增强 |
- 配合语音信箱使用，将无人接听的电话转接到个人信箱中。
- 配合短信网关使用，将没有接听的电话记录发短信到自己的手机。
- 开放式数据库结构，实现数据库与企业内部办公系统的数据连接。
|
